pelanggan

Dengan menyimpan dan mengelola informasi pelanggan secara cerdas, sistem CRM meningkatkan jumlah indikasi pelanggan dan memungkinkan tim pemasaran menemukan pelanggan baru dengan lebih cepat. Ini juga mendukung tim penjualan untuk menyelesaikan lebih banyak transaksi dengan...

Dengan menyimpan dan mengelola informasi pelanggan secara cerdas, sistem CRM meningkatkan jumlah indikasi pelanggan dan memungkinkan tim pemasaran menemukan pelanggan baru dengan lebih cepat. Ini juga mendukung tim penjualan untuk menyelesaikan lebih banyak transaksi dengan...

Berbagai jenis sistem CRM diklasifikasikan secara berbeda. Apa alasannya? Karena persyaratan perusahaan luas dan mendalam. Apa yang dibutuhkan suatu perusahaan dalam CRM bisa sangat berbeda dari apa yang dibutuhkan perusahaan lain dalam industri atau lokasi geografis yang...

Sistem CRM mengurangi operasi manual berulang yang dapat berdampak negatif pada biaya operasional. Sistem CRM yang baik menyediakan lebih dari sekedar informasi kontak terpusat. Saat Anda memikirkan bagaimana aplikasi penjualan seluler yang menawarkan asisten digital bawaan...

Solusi CRM menambah nilai. Solusi CRM memberikan manfaat, namun hal ini hanya berlaku jika Anda menggunakan solusi CRM yang mudah digunakan. Faktor penting dalam memutuskan apakah akan menggunakan sistem adalah apakah karyawan merasa sistem tersebut mudah digunakan. Karena...

Pengalaman pelanggan (CX) mengacu pada bagaimana suatu perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan di semua titik dalam perjalanan pembelian, mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan. Dalam gambaran besarnya, pengalaman pelanggan adalah jumlah seluruh interaksi...

Ada beberapa KPI untuk mengukur loyalitas pelanggan. Berikut beberapa contohnya. Tingkat Pembelian Kembali: Frekuensi pelanggan membeli kembali suatu produk dapat menunjukkan loyalitas mereka terhadap merek mereka. Tingkat Pergantian: Tingkat keluarnya pelanggan adalah...

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (Customer Lifetime Value, CLV) adalah cara memprediksi jumlah total manfaat yang dapat diberikan pelanggan kepada perusahaan, dan merupakan indikator penting dari nilai setiap pelanggan dan menyiapkan strategi pemasaran, penjualan, dan layanan...

Customer lifecycle atau siklus pelanggan adalah konsep yang menggambarkan perjalanan yang dilalui oleh seorang pelanggan sejak awal pengetahuan tentang merek atau produk hingga menjadi pelanggan berulang yang setia. Siklus pelanggan mencakup serangkaian tahap yang...

Untuk membuat Customer evangelism, bisnis perlu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif yang mendorong pelanggan untuk menjadi advokat yang bergairah untuk merek atau produk. Berikut adalah beberapa strategi yang dapat digunakan bisnis untuk mendorong Customer menjadi...