mengukur CRM

Mungkin terasa mudah untuk menganggap bahwa setelah Anda berhasil mengubah seseorang menjadi pelanggan, pekerjaan Anda selesai. Namun, kenyataannya tidak seperti itu. Untuk mempertahankan mereka sebagai pelanggan, Anda harus terus memperhatikan keterlibatan dengan mereka....

Manfaat CRM sudah jelas. Namun, ROI bukanlah satu-satunya cara untuk mengukur manfaat ini. Sistem CRM dirancang untuk satu tujuan: dukungan penjualan. Oleh karena itu, diperlukan pelacakan metrik yang menekankan pertumbuhan pendapatan, dan ada beberapa metrik yang dapat...