marketing

Data adalah bagian terpenting dari setiap solusi perangkat lunak CRM. Faktanya, data pelanggan adalah titik awal dari semua aktivitas pemasaran dan penjualan. Strategi keterlibatan dan hubungan pelanggan yang sukses bergantung pada profil pelanggan yang akurat, lengkap, dan...

Manfaat CRM sudah jelas. Namun, ROI bukanlah satu-satunya cara untuk mengukur manfaat ini. Sistem CRM dirancang untuk satu tujuan: dukungan penjualan. Oleh karena itu, diperlukan pelacakan metrik yang menekankan pertumbuhan pendapatan, dan ada beberapa metrik yang dapat...

Sistem CRM yang khas memberikan laba atas investasi yang lebih tinggi dengan mengelola setiap tahap siklus bisnis secara lebih efisien. Tentu saja, tidak ada masalah besar tanpa melakukan investasi tersebut. Ini karena Anda dapat menggunakan spreadsheet dan email untuk...

CX berkembang sepanjang proses penjualan, mulai dari pencarian situs web hingga pencarian situs e-niaga, berbagai saluran layanan pelanggan digital, hingga pengalaman di dalam toko. Memindahkan tahapan bisnis Anda menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Oleh karena itu, untuk...

Ada perbedaan antara CX yang baik dan CX yang buruk. Pengalaman pelanggan yang positif muncul ketika pelanggan merasakan kesenangan dan kepuasan setiap kali berinteraksi dengan merek. Pengalaman pelanggan yang positif disampaikan melalui kampanye pemasaran yang dipilih dengan...

Pengalaman pelanggan (CX) mengacu pada bagaimana suatu perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan di semua titik dalam perjalanan pembelian, mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan. Dalam gambaran besarnya, pengalaman pelanggan adalah jumlah seluruh interaksi...

Data tidak dihasilkan dari segalanya, dan memahami data bukanlah hal yang mudah. Ketika terputus, calon pelanggan tidak akan diubah menjadi pelanggan nyata. Artinya semua penjual (dan target penjual dalam layanan pelanggan, layanan di tempat, dan pemasaran) harus memahami...

Pemasar menggunakan Prospect Scoring Framework untuk menentukan kapan calon pelanggan atau pelanggan bersiap untuk membeli. Tim penjualan kemudian dapat mengambil alih hubungan dengan calon pelanggan dan menindaklanjutinya. Prospect Scoring menentukan calon pelanggan yang...

Solusi CRM adalah salah satu kategori perangkat lunak aplikasi perusahaan yang terbesar dan paling cepat berkembang. Ukuran pasar CRM pada tahun 2019 diperkirakan mencapai $4,193 miliar, dengan tingkat pertumbuhan tahunan rata-rata sebesar 11,1% antara tahun 2020 dan 2027...

Pemasar menggunakan kerangka penilaian prospek untuk menentukan kapan calon pelanggan atau pelanggan bersiap untuk melakukan pembelian. Pada titik ini, tim penjualan dapat mengambil alih hubungan dengan calon pelanggan dan menindaklanjutinya. Skor kepemimpinan menentukan...