CX

Meskipun biaya investasi dalam perangkat lunak pikiran CX dan pengalaman pelanggan relatif mudah diukur, mengukur manfaatnya bisa jadi agak rumit. Kita cenderung mengharapkan manfaat besar dari pengalaman pelanggan. Namun apakah hal ini benar-benar meningkatkan pangsa pasar?...

CX berkembang sepanjang proses penjualan, mulai dari pencarian situs web hingga pencarian situs e-niaga, berbagai saluran layanan pelanggan digital, hingga pengalaman di dalam toko. Memindahkan tahapan bisnis Anda menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Oleh karena itu, untuk...

Ada perbedaan antara CX yang baik dan CX yang buruk. Pengalaman pelanggan yang positif muncul ketika pelanggan merasakan kesenangan dan kepuasan setiap kali berinteraksi dengan merek. Pengalaman pelanggan yang positif disampaikan melalui kampanye pemasaran yang dipilih dengan...

Pengalaman pelanggan (CX) mengacu pada bagaimana suatu perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan di semua titik dalam perjalanan pembelian, mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan. Dalam gambaran besarnya, pengalaman pelanggan adalah jumlah seluruh interaksi...

Data tidak dihasilkan dari segalanya, dan memahami data bukanlah hal yang mudah. Ketika terputus, calon pelanggan tidak akan diubah menjadi pelanggan nyata. Artinya semua penjual (dan target penjual dalam layanan pelanggan, layanan di tempat, dan pemasaran) harus memahami...