Bagaimana Pengalaman Pelanggan (CX) Menaikkan ROI
Meskipun biaya investasi dalam perangkat lunak pikiran CX dan pengalaman pelanggan relatif mudah diukur, mengukur manfaatnya bisa jadi agak rumit. Kita cenderung mengharapkan manfaat besar dari pengalaman pelanggan. Namun apakah hal ini benar-benar meningkatkan pangsa pasar?...
