KPI untuk Menghitung CLV
Nilai Seumur Hidup Pelanggan (Customer Lifetime Value, CLV) adalah cara memprediksi jumlah total manfaat yang dapat diberikan pelanggan kepada perusahaan, dan merupakan indikator penting dari nilai setiap pelanggan dan menyiapkan strategi pemasaran, penjualan, dan layanan...
Rahasia Punya Customer Evangelism
Customer evangelism mengacu pada tindakan pelanggan yang menjadi pendukung bergairah untuk merek atau produk dan berbagi pengalaman dan pendapat positif mereka dengan orang lain. Pelanggan ini sering disebut sebagai “customer evangelism” atau “product...
Definisi Customer Retention, Wajib Tahu!
Retensi pelanggan atau customer retention mengacu pada kemampuan perusahaan untuk menjaga pelanggan yang ada tetap setia dan terlibat dalam jangka waktu tertentu. Ini adalah ukuran seberapa sukses perusahaan dalam mempertahankan basis pelanggan dan meminimalkan churn...