Bahkan jika itu adalah komunikasi antar perusahaan, orang-oranglah yang memutuskan di dalam sistem. Jika dipikir-pikir, tidak ada bedanya dengan pemasaran B2C. Satu-satunya perbedaan adalah pemasaran B2B membutuhkan lebih banyak pekerjaan tindak lanjut, seperti konsultasi, dalam proses menemukan prospek dan kemudian beralih ke pelanggan untuk mendapatkan keuntungan.
Pemasaran media sosial memiliki tiga keunggulan bagi perusahaan B2B.
1) Menargetkan pengambil keputusan untuk calon pelanggan
Menargetkan sekelompok pembuat keputusan potensial secara langsung melalui saluran media sosial. Ini bisa berupa iklan target media sosial, atau Anda dapat mendistribusikan konten yang dibuat dengan menetapkannya sebagai audiens target. Dengan menargetkan secara langsung para pembuat keputusan dari perusahaan pelanggan prospektif, Anda dapat mempercepat proses menemukan prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan.
2) Pengelolaan dan pemanfaatan reputasi
Mengumpulkan informasi online telah menjadi prosedur dasar dalam bisnis B2B, seperti halnya konsumen memeriksa ulasan sebelum membeli. Menurut survei yang dilakukan oleh firma konsultan riset global CEB, pelanggan bisnis B2B paling banyak menggunakan pencarian web sebagai langkah pertama dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Perusahaan B2B yang secara aktif memanfaatkan media sosial dapat mempercayai pelanggan potensial mereka hanya dengan kehadiran kuantitatif mereka di web. Akan sangat bagus jika umpan balik positif atau komunitas penggemar terbentuk. Namun yang lebih penting, mengelola umpan balik atau reputasi negatif. Karena calon pelanggan lebih sensitif terhadap reputasi negatif daripada reputasi positif.
3) Sosial mendengarkan dan berfungsi sebagai CRM sosial
Komunikasi antar perusahaan kaku. Mengumpulkan kebutuhan dan keluhan pelanggan melalui platform media sosial dan mengomunikasikannya secara real time dapat memperoleh kepercayaan pelanggan dan secara alami meninggalkan reputasi yang baik sebagai data online. Jejak digital yang diterbitkan ini membantu pemasaran organik.
Terlepas dari keunggulan ini, pelaksanaan pemasaran media sosial yang tepat oleh perusahaan B2B masih tidak mudah. Jalan masih panjang, mengingatkan kita bahwa konten adalah estetika penantian, dari tekanan pada kinerja hingga materi yang disajikan untuk persuasi. Tapi jangan menyerah. Dan jika Anda akan melakukannya, mari kita lakukan dengan benar.
