Ada lima pilar social media marketing yang akan mengarah pada program yang sukses.
Berikut adalah lima pilar social media marketing:
- Mendengarkan dan keterlibatan
Bisnis yang menciptakan aktivitas di platform sosial dapat melihat pertumbuhan interaksi dan percakapan tentang merek dan produk. Pengguna akan mengomentari dan membagikan kiriman, menandai perusahaan di kiriman mereka sendiri, dan bahkan mulai berkomunikasi melalui fungsi pesan instan. Jenis interaksi ini ideal karena ada pemberitahuan untuk memperingatkan manajer media sosial. Ini memungkinkan mereka untuk mempraktikkan layanan pelanggan yang baik, yang pada gilirannya meningkatkan pengalaman pelanggan.
Orang-orang di media sosial juga dapat mendiskusikan merek, produk, atau layanan tanpa menandai atau berbicara langsung dengan perusahaan. Ada beberapa alat pendengar media sosial yang tersedia untuk tetap tersambung ke dalam percakapan, seperti Brandwatch, NetBase Quid, dan Sprinklr. Alat gratis seperti Google Alerts juga dapat memberi tahu pemasar saat perusahaan mereka disebutkan.
- Analisis dan pelaporan
Semakin banyak konten yang diterbitkan dan pemirsa bertambah, merupakan ide bagus untuk terus mengukur kinerja. Pertanyaan yang harus diajukan antara lain sebagai berikut:
Unggahan mana yang mendapatkan keterlibatan paling banyak?
Dari mana asal pengikut merek?
Keberhasilan program pemasaran apa pun bergantung pada data dan output analitiknya. Tim pemasaran dapat menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan yang lebih tepat tentang kampanye mendatang dan memanfaatkan apa yang berhasil.
Setiap platform sosial memiliki data analitiknya sendiri, tetapi ada alat lain yang dapat mengumpulkan data dari banyak saluran ke satu lokasi. Hal ini memungkinkan pemasar untuk mengevaluasi keseluruhan keberhasilan dan kegagalan kampanye pemasaran mereka.
- Iklan
Sebagian besar pemasaran media sosial gratis — dengan pengecualian waktu sumber daya dan alat khusus. Membangun audiens dan menerbitkan konten di situs media sosial gratis adalah cara yang bagus untuk mencapai tujuan pemasaran, tetapi seiring pertumbuhan program, anggaran juga meningkat.
Fitur pemasaran berbayar bisa sangat berharga bagi organisasi. Mereka dapat menargetkan iklan mereka pada audiens berdasarkan banyak faktor, termasuk informasi demografis, penargetan ulang, dan perilaku.
Ada alat untuk membantu mengelola pemasaran media sosial pada volume, tetapi menggunakan fungsi iklan asli untuk memulai sudah cukup untuk mempromosikan posting, menangkap prospek, dan memastikan pesan sampai ke audiens yang tepat.
