Dalam proses pengambilan keputusan, konten dan informasi halaman web atau aplikasi yang ditemui konsumen dengan berbekal internet dan ponsel cerdas saat mencari informasi secara mandiri diperoleh melalui pencarian atau media sosial. Konsumen melanjutkan proses pengambilan keputusan pembelian dengan mengonsumsi berbagai konten dan informasi yang berfokus pada pencarian dan media sosial. Dalam proses ini, saat konsumen bertemu dengan merek atau media tempat pertemuan tersebut berlangsung disebut media touchpoint (titik kontak media).
Media touchpoint dalam proses pengambilan keputusan konsumen
Berbagai saluran berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan pembelian, tetapi jika Anda mengelompokkannya menjadi beberapa kelompok, saluran tersebut dapat dibagi menjadi empat sebagai berikut. Pertama, mesin pencari adalah kelompok pertama. Google bisa dikatakan demikian. Dan kelompok kedua adalah media sosial. Media sosial meliputi Facebook, Twitter, Instagram, dan What’sApp. Alih-alih berfungsi sebagai situs untuk menyediakan informasi, mereka umumnya berfungsi sebagai titik koneksi untuk mengantarkan konsumen ke tempat di mana informasi terkandung. Kelompok ketiga adalah situs web perusahaan yang memproduksi produk untuk dibeli konsumen. Beranda mencakup perkenalan perusahaan, blog resmi perusahaan, katalog produk, dan halaman penjualan produk. Dan grup terakhir adalah grup situs rujukan yang berisi berita, ulasan, dan halaman web perusahaan yang mendistribusikan produk terkait.
Konsumen berulang kali bertemu dengan empat kelompok kontak media di atas saat mereka melewati setiap tahap pengambilan keputusan pembelian sebagai berikut. Dalam proses ini, konsumen terus mencari. Oleh karena itu, peran pengoptimalan mesin telusur dalam perjalanan pembelian konsumen adalah menghubungkan konsumen dengan informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan sehingga konsumen dapat melanjutkan ke pertanyaan berikutnya, membantu mereka menyelesaikan seluruh proses pengambilan keputusan pembelian tanpa meninggalkan jalan. .
Peran pencarian sangat penting dalam keseluruhan proses pengambilan keputusan pembelian, dan jika pencarian memainkan peran yang begitu penting, mengoptimalkan mesin pencari yang memaparkan produk dan merek kepada konsumen melalui hasil pencarian tentu saja penting. kebijakan pemasaran.
