Customer evangelism mengacu pada tindakan pelanggan yang menjadi pendukung bergairah untuk merek atau produk dan berbagi pengalaman dan pendapat positif mereka dengan orang lain. Pelanggan ini sering disebut sebagai “customer evangelism” atau “product evangelism”.”
Customer evangelism penting bagi bisnis karena dapat membantu meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan iklan dari mulut ke mulut yang positif, dan menarik pelanggan baru. Penginjil merek sering kali sangat berpengaruh dalam lingkungan sosial mereka dan dapat membantu menyebarkan berita tentang merek atau produk ke audiens yang lebih luas.
Untuk mendorong Customer evangelism, bisnis dapat berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka. Hal ini dapat mencakup menyediakan komunikasi pribadi, menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa, dan menciptakan rasa komunitas di sekitar merek atau produk.
Bisnis juga dapat mendorong Customer evangelism dengan menawarkan program loyalitas, program rujukan, dan insentif lain yang menghargai pelanggan karena berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain.
Secara keseluruhan, strategi ini adalah alat pemasaran yang kuat yang dapat membantu bisnis untuk membangun merek yang kuat dan menarik pelanggan baru melalui kata-kata positif dari pelanggan yang puas.
Untuk membuat Customer evangelism, bisnis perlu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif yang mendorong pelanggan untuk menjadi advokat yang bergairah untuk merek atau produk. Berikut adalah beberapa strategi yang dapat digunakan bisnis untuk mendorong pencapaian tersebut:
Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa: Dengan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, bisnis dapat menciptakan pengalaman positif bahwa pelanggan lebih mungkin untuk berbagi dengan orang lain.
Menciptakan rasa kebersamaan: Dengan menciptakan rasa kebersamaan di sekitar merek atau produk, bisnis dapat menumbuhkan rasa loyalitas dan mendorong pelanggan untuk menjadi Customer evangelism. Hal ini dapat melibatkan keterlibatan dengan pelanggan di media sosial, acara hosting, dan membuat konten yang dihasilkan pengguna.
