Seperti penjualan dan marketing, strategi CRM untuk B2B dan B2C juga sangatlah berbeda. Berikut perbedaannya!
CRM B2B dan B2C
Tidak semua sistem CRM sama. Penjualan B2B umumnya lebih rumit karena melibatkan lebih banyak langkah dan banyak pembeli. Ini mungkin memerlukan waktu lebih dari 12 bulan untuk dijual. Transaksi B2B biasanya lebih besar dan mungkin lebih jarang dibandingkan penjualan B2C pada umumnya. Produk B2B bukan merupakan kebutuhan umum, sehingga peluang untuk menjualnya lebih sedikit. Banyak orang membeli Coca-Cola setiap minggu, tetapi tidak semua orang membutuhkan perakitan ban untuk menggali tanah di medan off-road.
Mengingat kompleksitas, siklus calon pelanggan yang panjang, dan jumlah peserta, CRM berbasis data diperlukan untuk memenuhi persyaratan B2B yang unik.
Lingkungan penjualan B2C umumnya tidak sekompleks B2B. Penjualan memakan waktu berjam-jam atau berhari-hari, bukan berbulan-bulan atau bertahun-tahun dan memerlukan lebih sedikit kontak. Kesepakatannya kecil, tetapi produk yang dijual lebih beragam. Segmen calon dan pelanggan tidak didefinisikan secara detail seperti penjualan B2B. Dalam CRM, kontak terkelola dan segmen pelanggan jauh lebih luas. Mengingat kebutuhan untuk fokus pada prospek yang luas untuk penjualan yang cepat dan berskala besar, B2C CRM memerlukan kemampuan yang berbeda dari B2B CRM.
Jadi jenis CRM apa yang terbaik? Jawaban untuk pertanyaan ini mungkin sedikit lebih rumit daripada jawaban “A” atau “B” atau “C” karena “tidak ada CRM terbaik”. CRM terbaik untuk saat ini dan masa depan bergantung pada ukuran, anggaran, dan kebutuhan perusahaan. Terbaik untuk jangka panjang CRM yang paling efektif dalam jangka panjang harus berguna untuk operasional, kolaborasi, dan analisis. Itu juga harus mendukung lingkungan penjualan B2B dan B2C. Hal ini memerlukan AI bawaan, kemampuan pembelajaran mesin, dan basis data. CRM bertanggung jawab atas tenaga kerja mobile dan respons pelanggan, namun juga harus mendukung staf yang mungkin bukan bagian resmi dari tim penjualan. Tidak semua fitur ini diperlukan secara bersamaan.
