Banyak perusahaan berpikir tentang cara menanamkan merek dagang dan menciptakan sikap yang menguntungkan tanpa memberikan rasa penolakan kepada konsumen. Namun, kegiatan promosi langsung dengan mudah memancing penolakan konsumen. Dalam situasi ini, ‘storytelling marketing’ adalah solusinya.
Storytelling marketing adalah teknik komunikasi merek yang menciptakan cerita dalam merek dan menggunakannya untuk iklan dan promosi. Lebih spesifiknya, ini adalah jenis pemasaran emosional yang mencoba menggerakkan pikiran konsumen dengan menciptakan cerita yang sesuai dengan karakteristik merek atau produk tertentu. Sejarah merek atau pengalaman konsumen digunakan, atau cerita virtual dibuat dengan sendirinya. Coca-Cola jelas merupakan contoh keberhasilan penerapan teknik mendongeng ini dalam pemasaran.
Perubahan dalam pemasaran menggunakan cerita melibatkan cerita yang berkaitan dengan produk dan layanan untuk merangsang emosi pelanggan karena pelanggan tidak lagi menanggapi strategi harga yang rasional atau nilai produk karena kualitas dan fungsi produk dan individualitas individu ditekankan.
Storytelling marketing adalah proses menciptakan storytelling agar pelanggan tertarik dan bereaksi serius terhadap karakteristik produk daripada menjelaskan produk dan layanan dengan cara yang membosankan. Berbagai cerita yang membuat pelanggan bersimpati tentu saja tidak lepas dari kepala pelanggan dengan mudah dan mantap melayang-layang, merangsang emosi untuk mengingatkan mereka akan produk dan layanan.
Kunci penting untuk storytelling marketing adalah menemukan cerita yang berkaitan dengan produk dan layanan. Penemuan cerita ini bisa berupa cerita yang terjadi dalam proses pengembangan produk perusahaan, pengalaman pelanggan yang pernah menggunakan produk secara langsung, atau berbagai latar belakang sejarah atau mitos yang berkaitan dengan produk tersebut. Selain itu, dengan perkembangan media massa akhir-akhir ini, selebriti terkenal dengan berbagai tren dan pengakuan sosial juga dapat menjadi dasar cerita pemasaran.
Yang penting dalam komunikasi pemasaran adalah membuat pelanggan menginginkan produk dan layanan yang nyaman seperti teman dan terkadang putus asa seperti kekasih. Strategi merek dan pemasaran juga berfokus pada penyampaian emosi dan pengalaman kepada pelanggan. Mendongeng adalah dasar dari strategi pemasaran ini karena pelanggan mengandalkan cerita dan emosi daripada mendefinisikan diri mereka sendiri melalui produk
