Solusi CRM menambah nilai. Solusi CRM memberikan manfaat, namun hal ini hanya berlaku jika Anda menggunakan solusi CRM yang mudah digunakan. Faktor penting dalam memutuskan apakah akan menggunakan sistem adalah apakah karyawan merasa sistem tersebut mudah digunakan. Karena pengalaman pengguna adalah yang terpenting.
CRM dapat dipersonalisasi untuk mendukung penjual sesuai kebutuhan dan keinginan penjual. Dasbor CRM harus mudah dipersonalisasi agar penjual dapat menyesuaikan dengan gaya penjualan unik mereka.
Data yang disimpan di sistem CRM tidak ada artinya jika tim menganggap tugas data rumit dan tidak praktis. Para pekerja saat ini sudah familiar dengan aplikasi yang mudah digunakan, sehingga mereka mengharapkan aplikasi bisnis mereka mudah digunakan. Jika penjual mengunduh aplikasi, menyinkronkannya dengan perangkat yang dapat dipakai, dan kemudian segera tersedia, penjual mengharapkan tingkat kepuasan atau nilai yang sama untuk CRM.
Data tidak dihasilkan dari segalanya, dan memahami data bukanlah hal yang mudah. Ketika terputus, calon pelanggan tidak akan diubah menjadi pelanggan nyata. Artinya semua penjual (dan target penjual dalam layanan pelanggan, layanan di tempat, dan pemasaran) harus memahami pelanggan yang diharapkan dan pelanggan dari semua sudut. Untuk mendapatkan pengetahuan ini, sistem CRM harus menghubungkan data serta mengumpulkannya.
Jika pengguna CRM tidak ingat ikon mana yang harus diklik, mereka akan menunda kemajuan pelaporan atau penyediaan perkiraan penjualan. Jika CRM sulit digunakan, karyawan juga dapat mengunduh data dari CRM lalu langsung memasukkan data tersebut ke dalam spreadsheet.
Semua orang tahu bahwa menyalin dan menempelkan data ke dalam spreadsheet rentan terhadap kesalahan. Selain itu, kesalahan meningkat secara eksponensial, mengakibatkan perkiraan penjualan yang tidak akurat, pelacakan jalur pipa, penjual membayar atau tidak menerima jumlah yang benar, dan pelanggan menerima penawaran atau penawaran yang salah.
Pelajari lebih lanjut tentang pentingnya pengalaman pengguna dan mengapa perwakilan penjualan tidak ingin menggunakan CRM. Kemudian lihat bagaimana Anda bisa berubah pikiran.
