Pemasaran lintas saluran (multi-channel marketing) adalah metode pencampuran berbagai saluran pemasaran. Pemasaran lintas saluran melampaui pemasaran tradisional.
Dalam dunia digital, pemasar harus mampu merespon prospek yang diinginkan dengan menggunakan berbagai saluran. Bergantung pada kelompok audiens target, Anda mungkin perlu menggunakan berbagai saluran, seperti media sosial, email, web, pesan teks, TV, radio, dan sebagainya.
Semakin banyak data yang Anda miliki tentang preferensi, posisi, dan minat pelanggan dan prospek Anda, semakin efektif strategi pemasaran Anda dan konten yang tepat akan disampaikan melalui saluran yang tepat.
Pemasaran lintas saluran dapat diringkas sebagai berkomunikasi dengan pelanggan atau prospek di semua saluran dan perangkat digital. Konsumen saat ini, yang berpindah tanpa hambatan dari email ke jejaring sosial ke laptop, tablet, dan smartphone, mengharapkan pengalaman yang terintegrasi penuh.
Anda mungkin pernah menemukan banyak saluran dan omnichannel dalam percakapan atau tulisan tentang pemasaran lintas saluran. Ketiga konsep tersebut serupa, tetapi ada perbedaan yang signifikan di antara keduanya. Semuanya menggunakan satu atau beberapa saluran untuk menjangkau dan berkomunikasi dengan pelanggan di sepanjang perjalanan mereka. Tetapi ada perbedaan halus dalam cara kerja masing-masing.
Pelanggan terus berpindah di antara saluran yang berbeda. menggunakan media sosial, misalnya Anda dapat langsung beralih ke situs web, asisten digital, lalu mengirim email. Pemasar perlu mengejar transisi saluran ini dan memberikan perjalanan pelanggan yang mulus di semua saluran. Selain itu, nada dan pesan di semua saluran harus konsisten. Perjalanan pelanggan yang terputus di berbagai saluran menyebabkan keberangkatan pelanggan. Pemasaran lintas saluran digital membutuhkan komitmen terhadap konsistensi.
Pemasaran adalah bercerita. Berapa banyak kerumitan dan kebingungan yang akan terjadi jika detailnya berbeda? Bagaimana dengan perubahan nada dan suara? Prospek tidak selalu tetap sama. Mereka mungkin tidak memahami pesan yang ingin mereka sampaikan atau mungkin tidak tertarik dengan bagaimana cerita itu berakhir.
Perjalanan Anda harus menyenangkan. Anda harus dapat dengan mudah membaca, melihat, dan mencerna konten di saluran mana pun. Situs web harus mudah dinavigasi, mudah dipahami, dan memiliki grafik yang menarik.
Pemasaran digital adalah tentang melakukan percakapan dengan pelanggan melalui lintas saluran media digital. Ahda harus membuat kesan terbaik supaya audiens terus berbicara dengan Anda.
