Sistem CRM AI menyediakan alur kerja otomatis yang memungkinkan tim pemasaran menghabiskan lebih banyak waktu pada tugas-tugas strategis seperti membuat kampanye pemasaran yang empati, menganalisis data dari kampanye, dan menguji berbagai pendekatan berdasarkan hasil analisis. Agen layanan pelanggan juga dapat meluangkan waktu untuk menanggapi pelanggan dengan pertanyaan, masalah, atau persyaratan yang lebih kompleks. Dengan kata lain, proses layanan pelanggan yang lebih efisien memungkinkan perusahaan untuk lebih terlibat dengan pelanggan mereka.
CRM berbasis AI memungkinkan Anda melakukan hal berikut:
- Secara otomatis menilai calon pelanggan untuk memprioritaskan Quality Marketing Qualified Lead (MQL) dan peluang penjualan.
- Gunakan pembelajaran mesin untuk meninjau data setiap peluang guna memprediksi kemungkinan kesepakatan awal.
- Manfaatkan asisten digital, chatbot, dan sistem pesan otomatis lainnya untuk menangani pertanyaan pelanggan sederhana seperti status pesanan dan tenggat waktu pembayaran.
- Akses ke data perusahaan yang dikurasi AI untuk puluhan kinerja dan retensi data sinyal guna menargetkan pelanggan potensial dengan lebih baik dan mendukung strategi pemasaran berbasis akun (ABM) yang lebih tepat.
- Pembelajaran mesin dapat digunakan untuk secara otomatis memprediksi kombinasi waktu dan saluran transfer terbaik untuk setiap pelanggan berdasarkan riwayat interaksi, profil, dan metadata konten.
- Gunakan data dan pembelajaran mesin yang dikurasi AI untuk membuat profil pelanggan ideal yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi peluang serupa.
- Memberikan topik cerdas untuk meningkatkan relevansi konten, meningkatkan konversi kampanye email, dan mendukung percakapan penjualan yang lebih produktif tentang topik yang relevan.
Meningkatkan kolaborasi di bidang penjualan, pemasaran, dan layanan.
Sistem CRM berfungsi sebagai satu-satunya sumber kebenaran yang dapat diandalkan untuk semua transaksi, bisnis, dan data pelanggan yang dikumpulkan tentang pelanggan. Karyawan perusahaan dapat merespons pelanggan yang sama atau memahami situasi pelanggan melalui pemasaran, penjualan, dan layanan. Setiap orang yang memiliki akses ke CRM selalu up-to-date, sehingga mereka dapat bekerja sama.
