Dark social dalam digital marketing mengacu pada aktivitas berbagi konten yang terjadi di platform media sosial, tetapi tidak dapat dilacak atau diukur secara langsung oleh alat analitik tradisional. Istilah “dark social” digunakan untuk menggambarkan lalu lintas yang berasal dari saluran komunikasi pribadi seperti pesan teks, pesan instan, email, atau saluran berbagi langsung, yang tidak secara terbuka terlihat oleh publik.
Dark social menjadi penting dalam strategi digital marketing karena sebagian besar berbagi konten terjadi melalui saluran ini. Pengguna seringkali membagikan tautan atau konten menarik kepada teman-teman atau keluarga mereka melalui pesan pribadi daripada membagikannya secara terbuka di platform media sosial. Hal ini membuat lalu lintas sulit dilacak dan diatribusikan.
Penting untuk memahami dan memanfaatkan dark social dalam upaya pemasaran karena ini adalah sumber potensial yang signifikan untuk menghasilkan lalu lintas organik dan keterlibatan pengguna.
Untuk melacak dan menganalisis dark social, pemasar dapat menggunakan pendekatan seperti penggunaan parameter UTM pada tautan yang dibagikan, mengintegrasikan alat analitik yang memantau lalu lintas pribadi, atau memanfaatkan alat-alat khusus yang dirancang untuk dilacak.
Dalam konteks ini, penting bagi merek untuk menciptakan konten yang bernilai dan berbagi layak agar pengguna merasa terdorong untuk membagikannya secara pribadi. Konten yang unik, informatif, menghibur, atau menginspirasi cenderung mendapatkan lebih banyak perhatian dan berpotensi menyebar.
Selain itu, memanfaatkan dark social juga memungkinkan merek untuk membangun hubungan yang lebih pribadi dan dekat dengan konsumen. Melalui komunikasi langsung dan personal, merek dapat merespons pertanyaan, memberikan dukungan, atau memberikan penawaran khusus kepada pengguna melalui saluran ini, yang dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Secara keseluruhan, merupakan aspek penting dalam strategi digital marketing karena memungkinkan merek untuk memanfaatkan potensi berbagi konten di saluran pribadi dan mendapatkan lalu lintas organik. Dengan pemahaman yang baik tentang ini dan pendekatan yang tepat dalam melacak dan memanfaatkannya, merek dapat memaksimalkan efektivitas kampanye pemasaran dan membangun hubungan yang kuat dengan audiens mereka.
