Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) adalah total nilai bisnis yang diciptakan pelanggan selama mereka membangun hubungan dengan perusahaan. Metrik ini penting karena mendapatkan lebih banyak bisnis dari pelanggan lama lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Oleh karena itu, fokus pada pelanggan yang sudah ada dan melakukan pemasaran adalah cara yang baik untuk mendorong pertumbuhan.
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) terkait dengan indikator utama lainnya, seperti biaya akuisisi pelanggan, yang telah dibahas. Biaya akuisisi pelanggan adalah biaya investasi pada pelanggan baru seperti iklan, pemasaran, atau penawaran khusus untuk membeli produk atau layanan. Saat mempertimbangkan biaya akuisisi pelanggan, penting untuk memahami nilai pembelian pelanggan sepanjang masa hidup mereka.
Katakanlah biayanya $15 untuk menarik pelanggan baru. Perkiraan total penjualan per pelanggan adalah jumlah pesanan rata-rata dibagi 1 dikurangi tingkat pembelian berulang (50% + 1% = 0,1% = $55,56). Tidak termasuk biaya akuisisi pelanggan, nilai seumur hidup pelanggan adalah $40,56. Jika Anda mengurangi biaya pembelian, Anda dapat melihat nilai keseluruhan hidup pelanggan Anda.
Mari kita lihat lebih dekat perhitungan nilai seumur hidup pelanggan. Ini berarti menghitung CLV membutuhkan perhitungan rata-rata jumlah pesanan dikalikan dengan tarif pelanggan. Tingkat pembelian berulang pelanggan dapat ditentukan dengan melihat catatan organisasi untuk menentukan pendapatan dari pembelian selama periode waktu tertentu (misalnya, satu tahun) dan jumlah pembelian yang dilakukan dalam periode tersebut.
Brand loyalty adalah faktor penting lainnya ketika Anda mempertimbangkan nilai bisnis pelanggan Anda dari waktu ke waktu. Pelanggan dengan loyalitas merek yang tinggi akan terus kembali ke perusahaan Anda untuk membeli. Jika pelanggan tidak merasakan loyalitas merek, pesaing dapat menarik pelanggan dan investasi menghilang. Itulah mengapa penting untuk terus berinvestasi pada pelanggan yang sudah ada melalui program loyalitas, email check-in, dan aktivitas pemasaran lainnya untuk menghasilkan pendapatan.
