Nilai Seumur Hidup Pelanggan (Customer Lifetime Value, CLV) adalah cara memprediksi jumlah total manfaat yang dapat diberikan pelanggan kepada perusahaan, dan merupakan indikator penting dari nilai setiap pelanggan dan menyiapkan strategi pemasaran, penjualan, dan layanan berdasarkan itu. Berikut adalah 10 contoh KPI untuk membantu Anda mengukur atau meningkatkan nilai CLV:
- Siklus pembelian rata-rata: mengukur seberapa sering pelanggan membeli. Semakin sering pelanggan membeli, semakin tinggi nilai hidup pelanggan.
- Nilai pembelian rata-rata: mengukur pengeluaran rata-rata pelanggan per pembelian. Semakin tinggi nilainya, semakin tinggi nilai seumur hidup pelanggan.
- Turn Rate: mengukur seberapa sering pelanggan keluar dari layanan. Semakin rendah tingkat keberangkatan, semakin tinggi nilai seumur hidup pelanggan.
- Loyalitas pelanggan: mengukur loyalitas pelanggan. Pelanggan yang setia biasanya memiliki nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi.
- Tingkat Keberhasilan Upselling dan Crossselling: Mengukur seberapa sering pelanggan membeli produk atau layanan tambahan. Semakin tinggi nilainya, semakin tinggi nilai seumur hidup pelanggan.
- Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT): Mengukur seberapa puas pelanggan dengan produk atau layanan. Pelanggan dengan kepuasan tinggi biasanya memiliki nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi.
- Net Promoter Score (NPS): Mengukur kemungkinan pelanggan akan merekomendasikan perusahaan kepada teman atau kolega. Skor NPS yang tinggi cenderung meningkatkan nilai kehidupan pelanggan.
- Biaya Retensi Pelanggan: Mengukur biaya mempertahankan pelanggan. Semakin rendah biaya, semakin tinggi nilai seumur hidup pelanggan.
- Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC): Mengukur biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Semakin rendah CAC, semakin tinggi nilai seumur hidup pelanggan.
- Jam Layanan atau Jam Produk: Mengukur berapa lama pelanggan menggunakan layanan atau menggunakan produk. Semakin tinggi nilainya, semakin tinggi nilai seumur hidup pelanggan.
Metrik CLV ini membantu Anda mengukur dan meningkatkan nilai kehidupan pelanggan Anda, yang dapat memberi Anda pengalaman paling berharga dan membantu Anda menjaga hubungan jangka panjang.
