Teknik upselling mengacu pada strategi dan teknik yang digunakan bisnis untuk menyarankan versi produk atau layanan yang lebih mahal atau lebih mahal yang dipertimbangkan pelanggan untuk meningkatkan nilai setiap transaksi pelanggan.
Berikut adalah beberapa teknik upselling umum yang digunakan dalam pemasaran digital:
Perbandingan fitur: bisnis dapat menggunakan tabel perbandingan fitur di situs web mereka atau dalam kampanye email untuk menyoroti manfaat dan keuntungan dari versi produk atau layanan kelas atas atau premium.
Penawaran waktu terbatas: bisnis dapat menawarkan diskon waktu terbatas atau promosi pada versi produk atau layanan kelas atas atau premium untuk menciptakan perasaan mendesak dan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.
Rekomendasi yang dipersonalisasi: bisnis dapat menggunakan data pelanggan untuk membuat rekomendasi yang dipersonalisasi yang menunjukkan versi produk atau layanan yang lebih tinggi atau premium berdasarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Penambahan dan peningkatan: bisnis dapat menyarankan penambahan atau peningkatan ke versi produk atau layanan premium yang lebih tinggi yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
Upselling selama checkout: bisnis dapat menyarankan versi produk atau layanan premium atau high-end kepada pelanggan selama proses checkout. Misalnya, bisnis yang menjual laptop mungkin menyarankan model high-end dengan lebih banyak fitur selama proses checkout.
Insentif dan imbalan: bisnis dapat menawarkan insentif atau imbalan bagi pelanggan yang membeli produk atau jasa versi premium, seperti poin loyalitas atau diskon eksklusif.
Tujuan dari upselling adalah untuk mendorong pelanggan untuk membeli versi yang lebih tinggi atau lebih mahal dari produk atau jasa yang mereka pertimbangkan. Hal ini dapat membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis. Upselling juga dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan menawarkan mereka produk atau layanan yang lebih komprehensif atau premium.
Secara keseluruhan, taktik upselling yang efektif melibatkan penggunaan data pelanggan dan rekomendasi pribadi untuk menyarankan versi produk atau layanan yang lebih mahal atau lebih mahal dengan cara yang menambah nilai bagi pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.
