Fitur CRM adalah salah satu kategori perangkat lunak aplikasi perusahaan yang terbesar dan paling cepat berkembang. Ukuran pasar CRM pada tahun 2019 diperkirakan mencapai $4,193 miliar, dengan tingkat pertumbuhan tahunan rata-rata sebesar 11,1% antara tahun 2020 dan 2027 diperkirakan akan mencapai $9,63 juta pada tahun 2027.
Semakin banyak bisnis yang menggunakan CRM untuk mendapatkan lebih banyak peluang, meningkatkan jalur penjualan, mendorong produktivitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pada saat yang sama, banyak perusahaan menghadapi berbagai tantangan, termasuk pembengkakan biaya, tantangan integrasi CRM, dan keterbatasan sistem. Masalah-masalah ini cukup dapat dicegah, dan perusahaan dapat berhasil dengan berfokus pada strategi yang mengutamakan pelanggan.
Kuncinya adalah memiliki pandangan yang terintegrasi, dapat disesuaikan, dan komprehensif mengenai minat pelanggan dan calon pelanggan terhadap solusi/produk, kebutuhan layanan pelanggan, riwayat pembelian, dan banyak lagi. Dan sistem CRM yang hebat menyediakan cara pandang seperti ini. Semua data disimpan di satu lokasi dan dapat dilihat melalui dasbor yang dioptimalkan.
Selain itu, tim pemasaran dapat memanfaatkan fitur CRM untuk mengintegrasikan dan mengelola kampanye pemasaran dan penciptaan peluang penjualan yang dipersonalisasi. Sistem ini dapat mendukung pelacakan interaksi di semua saluran, mulai dari keterlibatan hingga pembelian. Kemampuan CRM cloud yang matang lebih kaya. Terintegrasi penuh dengan solusi back-office untuk mendukung seluruh perjalanan pelanggan Anda dengan sukses.
Karena solusi CRM cloud yang matang mengelola pelanggan potensial dan titik keterlibatan pelanggan di semua saluran, sistem CRM dapat memberikan informasi tentang semua aktivitas komunikasi dan pemasaran. Ini memberi Anda pandangan pelanggan menyeluruh yang Anda perlukan untuk pengalaman omnichannel yang benar-benar terhubung.
Vendor yang berbeda menawarkan jenis solusi yang berbeda. Tapi itu mencakup beberapa fitur penting CRM yaitu:
- Ini harus mudah digunakan, jika tidak, pelanggan tidak akan mencari solusinya
- Harus terjangkau dengan anggaran tertentu dan memberikan tingkat ROI yang dapat diterima
- Terintegrasi secara mulus dengan sistem perangkat lunak lain yang Anda miliki
- Menyediakan data yang akurat dan konsisten untuk pandangan pelanggan segala arah yang sangat berguna
