Seperti aplikasi bisnis lainnya, keputusan untuk memilih lingkungan untuk hosting CRM bergantung pada kebutuhan bisnis Anda: on-premise, cloud, atau hybrid.
CRM On Premise
CRM On Premise memberikan kontrol penuh atas sistemnya sendiri, namun memiliki kelebihan dan kekurangan. Sistem ini memerlukan prosedur pembelian, pemasangan, penerapan, pemantauan, pemeliharaan, dan peningkatan. Itu sebabnya biayanya mahal, membutuhkan banyak waktu untuk menginstal dan memperbarui, dan juga memerlukan sumber daya TI internal untuk pemeliharaan berkelanjutan.
Proses mengakses fitur-fitur baru bisa memakan waktu lama, panjang, dan mahal dengan solusi CRM on-premise. Selain itu, teknologi canggih berbasis AI untuk mendukung asisten virtual, chatbot, Rekomendasi Terbaik Berikutnya (NBA), analisis prediktif, dll.
CRM Cloud
Opsi Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) menyediakan antarmuka yang mudah digunakan yang memerlukan lebih sedikit intervensi atau investasi dari staf TI dibandingkan alat CRM di lokasi. Pemutakhiran berlangsung secara otomatis, sehingga Anda selalu dapat menggunakan fitur-fitur terbaru tanpa memerlukan aktivitas TI.
Hal ini mencakup teknologi canggih baru yang mengubah data pelanggan menjadi pengalaman pelanggan yang bermakna, seperti AI dan pembelajaran mesin. CRM berbasis cloud juga menawarkan keuntungan karena dapat diakses kapan saja, di mana saja melalui perangkat seluler.
Penerapan CRM Hybrid
Penerapan CRM Hybrid memiliki pengorbanan di semua bidang yang disebutkan di atas, namun penerapannya juga memiliki keuntungan dalam memberikan yang terbaik dari setiap lingkungan. Namun hal penting untuk diingat adalah teknologi TI bergerak cepat ke cloud. Perusahaan yang terus berinvestasi besar-besaran pada CRM on-premise berisiko tertinggal ketika pesaing memasuki cloud. Selain itu, kemampuan penyampaian akses seluler juga terbatas.
Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan ketika memilih sistem CRM yang tepat untuk organisasi Anda. Bagaimanapun juga, model CRM terbaik bagi Anda adalah yang memungkinkan interaksi yang bermakna dengan pelanggan Anda dan pada akhirnya memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.
