Berbagai jenis sistem CRM diklasifikasikan secara berbeda. Apa alasannya? Karena persyaratan perusahaan luas dan mendalam. Apa yang dibutuhkan suatu perusahaan dalam CRM bisa sangat berbeda dari apa yang dibutuhkan perusahaan lain dalam industri atau lokasi geografis yang sama.
Sekarang mari kita lihat berbagai jenis CRM.
CRM Operasional
Operations CRM menyederhanakan dan menyederhanakan proses bisnis utama perusahaan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menciptakan calon pelanggan di bidang pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dan mengubahnya menjadi kontak. Operations CRM juga menyediakan infrastruktur layanan pelanggan yang diperlukan untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan. CRM Operasional memiliki tiga komponen dasar.
- Otomatisasi Pemasaran
Otomatisasi pemasaran menyederhanakan beberapa proses pemasaran dalam kampanye pemasaran digital multisaluran. Ini dapat mencakup pemasaran email, obrolan langsung, pemantauan situs web, dan manajemen prospek. - Otomatisasi Penjualan
Otomatisasi penjualan menyederhanakan tugas-tugas manual yang memakan waktu yang terjadi dalam proses penjualan pada tingkat paling dasar. - Pelayanan pelanggan
Perangkat lunak layanan pelanggan mengotomatiskan dan mempercepat berbagai proses layanan pelanggan, termasuk kontak pusat panggilan, manajemen informasi, dan menyediakan berbagai opsi layanan mandiri pelanggan, termasuk chatbot, manajemen kebijakan/kepatuhan, serta alat otomatisasi dan basis pengetahuan.
CRM Analitik
Sistem CRM Analitik (CRMS) berfokus pada data, analisis, dan pelaporan yang tertaut untuk membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda.
Jika CRM mampu menghubungkan data perilaku dan niat pelanggan, data perusahaan (untuk penjualan B2B) dan titik data pelanggan yang diketahui, Anda memiliki akses instan ke profil pelanggan yang akurat, lengkap, dan terhubung yang memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan konsisten. Hal ini memungkinkan Anda memenuhi semua ekspektasi Anda, terlepas dari cara Anda berinteraksi dan seberapa sering Anda membeli.
