Mungkin terasa mudah untuk menganggap bahwa setelah Anda berhasil mengubah seseorang menjadi pelanggan, pekerjaan Anda selesai. Namun, kenyataannya tidak seperti itu. Untuk mempertahankan mereka sebagai pelanggan, Anda harus terus memperhatikan keterlibatan dengan mereka. Jika tidak, ada kemungkinan besar mereka akan pergi suatu saat nanti.
Oleh karena itu, Anda perlu terus-menerus mengukur keterlibatan pelanggan. Anda perlu memantau dampak yang dimiliki platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda pada keterlibatan pelanggan dengan:
Salah satu cara terbaik untuk mengukur dampak keterlibatan pelanggan adalah melacak interaksi pelanggan dengan bisnis Anda. Gunakan CRM Anda untuk memonitor berbagai titik sentuhan pelanggan, termasuk:
Panggilan telepon
Obrolan online
Kunjungan situs web
Media sosial
Dengan memantau bagaimana pelanggan berinteraksi dengan Anda, Anda dapat mengidentifikasi area untuk meningkatkan keterlibatan. Misalnya, mungkin Anda mengirim email sesekali kepada pelanggan tertentu, tetapi mereka tidak membukanya atau mengklik tautan di dalamnya.
Dalam hal ini, Anda dapat mengoptimalkan kembali kampanye email melalui CRM Anda atau mencoba menghubungi mereka melalui saluran lain, seperti telepon.
Cara lain untuk mengukur dampak keterlibatan pelanggan adalah menganalisis data pelanggan Anda. Ada banyak poin data yang dapat Anda analisis, termasuk:
Demografi pelanggan
Riwayat pembelian
CRM Anda dapat mengumpulkan data ini dan menghasilkan laporan untuk membantu Anda menilai dan mengidentifikasi tren dan pola. Laporan ini juga dapat menunjukkan cara terbaik untuk mengelompokkan pelanggan Anda ke dalam kelompok-kelompok yang berbeda.
