Penjualan adalah proses kolaborasi. Ini tidak berarti bahwa tim pemasaran dan penjualan melakukan panggilan penjualan bersama-sama atau duduk di kantor yang sama, namun data pemasaran dan penjualan harus digunakan bersama-sama. CRM Kolaboratif mengintegrasikan otomatisasi pemasaran, otomatisasi penjualan, CPQ, dan data ERP untuk membantu memastikan bahwa semua data bersifat transaksional dan setiap tim memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan harapan pelanggan mereka.
Ada dua jenis sistem CRM kolaboratif (CRMS) yang terkenal.
- Kelola Kontak
Sistem manajemen kontak digunakan oleh tim penjualan untuk melacak detail kontak dan akun/perusahaan serta semua interaksi pelanggan/pelanggan yang diharapkan. Sistem manajemen kontak menyimpan data pelanggannya, yang merupakan dasar dari proses penjualan kolaboratif. - Manajemen Saluran
Sistem manajemen saluran dapat mencakup sistem penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. Misalnya, kampanye pemasaran digital dan pemasaran berbasis akun (ABM) beroperasi di berbagai saluran untuk menjangkau sebanyak mungkin orang. Kedua kampanye tersebut dapat menjadi bagian integral dari strategi pemasaran lintas saluran yang bertujuan untuk melibatkan orang-orang di mana pun mereka berada atau bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan merek.
Organisasi layanan pelanggan juga harus memanfaatkan sebanyak mungkin saluran dukungan dan layanan mandiri. Hampir tidak mungkin untuk sepenuhnya memprediksi saluran mana yang akan digunakan pelanggan (chatbot, pusat panggilan, atau pencarian berbasis pengetahuan). Untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang berbeda, Anda harus ada di semua saluran yang akan Anda gunakan.
Manajemen saluran juga berfokus pada hubungan dengan distributor, pedagang grosir, dan mitra lain yang dapat memperluas pemasaran, penjualan, dan layanan mereka. Sistem kemitraan membantu semua penjual berbagi prospek, mendaftarkan kesepakatan, menghasilkan penawaran, berkolaborasi, dan memberikan hasil.
