Dengan menyimpan dan mengelola informasi pelanggan secara cerdas, sistem CRM meningkatkan jumlah indikasi pelanggan dan memungkinkan tim pemasaran menemukan pelanggan baru dengan lebih cepat. Ini juga mendukung tim penjualan untuk menyelesaikan lebih banyak transaksi dengan lebih cepat. Ini juga meningkatkan layanan pelanggan. Misalnya, konselor pusat dukungan pelanggan dapat menambahkan data pelanggan ke perangkat lunak layanan pelanggan mereka untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan cara yang produktif, efisien, dan menguntungkan mereka.
Untuk lebih jelasnya, lihat delapan indikasi sudah waktunya mempertimbangkan penerapan sistem CRM.
- Sulit untuk meningkatkan penjualan.
Setiap perusahaan harus memasuki pasar baru atau meluncurkan produk baru pada suatu saat. Namun jika terlalu sulit untuk memahami bisnis yang sedang Anda ciptakan saat ini, Anda mungkin perlu berinvestasi dalam solusi CRM terintegrasi. CRM dapat membantu tim penjualan fokus pada peluang potensial dengan mengklasifikasikan, menganalisis, dan memprioritaskan calon pelanggan, memberikan respons yang cepat dan akurat kepada pelanggan, dan membantu tim layanan pelanggan memperoleh informasi yang mereka butuhkan untuk upselling dan cross-selling. - Profil pelanggan sulit dibangun.
Jika Anda tidak dapat menemukan semua titik data pelanggan, Anda hanya perlu mengekstraknya saat tiba waktunya untuk membangun profil pelanggan yang ideal. Juga tidak ada visibilitas ke dalam aktivitas tim penjualan. Menemukan informasi ini memerlukan lebih banyak pertemuan pelaporan status, yang menyebabkan tenaga penjualan menjauh dari pelanggan dan memperburuk masalah. - Layanan pelanggan tidak baik.
Apakah retensi pelanggan menurun?
Apakah Skor Net Promoter (NPS) negatif?
Apakah waktu pemrosesan di Customer Support terlalu lama?
Berapa waktu respons awal rata-rata?
Jika perwakilan layanan pelanggan merespons masalah pelanggan tetapi tidak mengambil sikap proaktif, hal itu harus diserahkan ke alat CRM untuk tim layanan. Alat CRM memberikan perspektif terintegrasi tentang pelanggan untuk membantu perwakilan mereka memberikan layanan yang luar biasa. CRM harus menyediakan fitur-fitur berikut.
