Mengapa membagi pelanggan Anda? Sederhana, segmentasi pelanggan memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang lebih spesifik dan personal untuk setiap kelompok. Karena pemasaran yang personalisasi akan lebih sesuai untuk setiap pelanggan, mereka akan berinteraksi lebih banyak, meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Saat mengumpulkan, segmentasi, dan personalisasi data pelanggan, pastikan Anda berhati-hati tentang privasi data. Simpan data pelanggan Anda di lokasi yang aman. Sebagian besar CRM yang baik akan memiliki fitur keamanan data, jadi pastikan CRM Anda memilikinya. Kemudian Anda dapat mengintegrasikan CRM Anda dengan berbagai sumber data dan alat untuk mengumpulkan data yang Anda butuhkan.
Mengukur Kesetiaan Pelanggan
Cara utama lain untuk mengukur dampak CRM pada keterlibatan pelanggan adalah dengan memantau kesetiaan pelanggan. Bagaimana Anda dapat mendefinisikan kesetiaan pelanggan? Ada beberapa metrik yang berkontribusi pada pengukuran ini, termasuk:
Tingkat retensi pelanggan
Tingkat perpindahan pelanggan
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
Ketiga metrik ini memberi wawasan pada siklus hidup pelanggan. Mereka menunjukkan berapa banyak pelanggan yang tetap bersama bisnis Anda, serta berapa banyak yang pergi. CLV juga menunjukkan seberapa berharga pelanggan bagi perusahaan Anda.
Anda dapat melacak metrik ini di CRM Anda, tetapi mereka memiliki batasan. Metrik ini dapat memberi tahu Anda kapan pelanggan pergi, tetapi tidak dapat memberi tahu Anda mengapa. Itulah tempat langkah-langkah sebelumnya masuk.
Jika Anda melihat banyak pelanggan meninggalkan setiap bulan atau kuartal, Anda dapat melihat data pelanggan dan interaksi untuk melihat apa yang membuat mereka pergi. Demikian pula, Anda dapat melihat interaksi dengan pelanggan yang tetap untuk mengetahui apa yang membuat mereka tetap.
