Di masa lalu, mengumpulkan dan menyimpan rincian kontak adalah prioritas bisnis. Alat manajemen kontak dikemas dengan perangkat lunak bisnis lainnya, sehingga perusahaan dapat dengan mudah menyimpan data pelanggan.
Namun, seiring merek lebih fokus pada membangun hubungan dan berbagi data pelanggan di seluruh departemen, kebutuhan akan alat manajemen kontak yang lebih kuat muncul. Oleh karena itu, CRM lahir.
Fitur manajemen kontak sekarang ditemukan dalam platform CRM, yang dapat melakukan lebih dari sekadar menyimpan dan mengorganisir data. Mereka juga dapat melacak kinerja penjualan dan mengotomatisasi kampanye email untuk merawat hubungan dengan pelanggan dan prospek.
Memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan: Tim penjualan dapat menambahkan catatan tentang kesiapan prospek untuk membeli, sehingga Anda dapat mengidentifikasi poin diskusi yang harus Anda hadapi dalam interaksi berikutnya.
Menghemat waktu dan mengurangi kesalahan: Alat manajemen kontak mencari rincian kontak dan mengotomatisasi pengisian data sehingga tim Anda tidak perlu memasukkan informasi kontak secara manual.
Mengorganisir data: Alat manajemen kontak memungkinkan pencarian dan penemuan informasi yang diperlukan dengan mudah.
4 Fitur Manajemen Kontak yang Berguna
Jika Anda mencari CRM dengan fitur manajemen kontak yang dapat membantu Anda membangun hubungan dengan prospek dan pelanggan, pastikan memiliki kemampuan berikut:
Impor dan ekspor data pelanggan: Alat manajemen kontak dapat membantu Anda mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber dan mengelolanya dengan efisien.
Pelacakan Interaksi Pelanggan: Pusatkan sumber data pelanggan dengan menggunakan CRM untuk melacak interaksi Anda dengan pelanggan dan prospek.
Catatan: Fitur manajemen kontak CRM memungkinkan anggota tim menambahkan catatan penting dari interaksi mereka dengan prospek atau pelanggan.
Otomatisasi: Manfaatkan fitur yang mengotomatisasi entri data, menyinkronkan kontak ponsel, dan mengumpulkan prospek dari situs web.
