Perangkat lunak analisis media sosial mengumpulkan informasi dari jaringan sosial seperti Facebook dan Twitter, serta komentar di blog, feed berita, dan situs media kaya untuk lebih memahami sikap dan karakteristik pelanggan. Informasi ini berguna untuk kampanye pemasaran media sosial yang menggunakan outlet yang sama sebagai saluran pemasaran. Perangkat lunak pemasaran media sosial mengotomatiskan proses pemanfaatan informasi dan mengaktifkan kampanye pemasaran yang terhubung ke setiap saluran.
Media sosial membuka peluang baru bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan. Keterlibatan nyata dalam menghubungkan pelanggan dan bisnis meningkatkan penjualan dan mengurangi biaya meninggalkan pelanggan. Namun memanfaatkan keterlibatan pelanggan melalui media sosial memerlukan cara baru untuk mengelola dan memahami komunikasi pelanggan.
Kunci dalam mengelola interaksi pelanggan melalui media sosial adalah dengan mendengarkan pelanggan Anda, dimana Anda perlu memperhatikan suara individu maupun kelompok. Anda dapat lebih memahami kebutuhan, kebutuhan, dan keinginan pelanggan Anda dengan mengaitkan data yang dikumpulkan dari media sosial dengan data lain yang diperoleh dari sumber internal dan eksternal.
Wawasan ini memungkinkan para profesional pemasaran untuk membuat gambaran lengkap tentang pendekatan dan strategi pengiriman pesan yang optimal untuk pelanggan mereka. Pesan ini harus disampaikan secara indah melalui konten persuasif yang disampaikan melalui saluran media sosial. Pakar pemasaran dapat memanfaatkan karakteristik amplifikasi jaringan media sosial melalui saluran media sosial. Terakhir, bisnis harus terus mendengarkan pelanggan mereka untuk memodifikasi, menyempurnakan, meningkatkan efektivitas, dan mencapai efek tambahan yang dapat mereka hasilkan.
Dengan kata lain, pemasaran media sosial tidak berbeda dengan kampanye pemasaran lainnya. Ini adalah proses yang perlu dipantau dan dikelola secara terus menerus. Perbedaannya adalah proses pemasaran media sosial dapat diulang dan dapat diubah serta diterapkan lebih cepat dibandingkan kampanye pemasaran tradisional. Penerapan perubahan yang tangkas memerlukan platform yang memungkinkan profesional pemasaran merancang, meluncurkan, dan mengelola kampanye pemasaran media sosial dengan benar. Platform ini harus memungkinkan analisis media sosial yang memungkinkan Anda memahami pelanggan secara mendalam dan memantau efektivitas kampanye Anda.
