Dengan menyimpan dan mengelola informasi pelanggan secara cerdas, sistem CRM meningkatkan jumlah indikasi pelanggan dan memungkinkan tim pemasaran menemukan pelanggan baru dengan lebih cepat. Ini juga mendukung tim penjualan untuk menyelesaikan lebih banyak transaksi dengan lebih cepat. Ini juga meningkatkan layanan pelanggan. Misalnya, konselor pusat dukungan pelanggan dapat menambahkan data pelanggan ke perangkat lunak layanan pelanggan mereka untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan cara yang produktif, efisien, dan menguntungkan mereka.
Untuk lebih jelasnya, lihat delapan indikasi sudah waktunya mempertimbangkan penerapan sistem CRM.
4. Departemen pemasaran dan penjualan tidak berkolaborasi.
CRM yang baik dapat menampung semua jenis informasi, sehingga dapat menjadi tempat berkumpulnya banyak tim. Kurangnya kolaborasi lintas departemen merupakan sumber kesusahan bagi banyak pelanggan. Karena Anda harus mengulangi cara lama berulang kali. Kesenjangan antar departemen juga akan kehilangan peluang untuk direbut. Saya rasa tidak ada yang tahu tentang departemen lain. Jika semua tim tidak bekerja sama dengan lancar, pelanggan akan keluar.
Mengkoordinasikan proses bisnis antara penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, dan beberapa peran back-office (misalnya penagihan, inventaris, logistik) adalah masalah yang rumit. Namun, ketika semua komponen CRM berbagi model data yang sama, semua karyawan dapat mengaksesnya, menggunakannya, dan menambahkannya. Hal ini memungkinkan karyawan berkolaborasi untuk berbagi wawasan, prospek, masalah, dan catatan pembelian. Ketika informasi dibagikan ke seluruh tim, produktivitas dan efisiensi meningkat pesat, silo data dihilangkan, dan pelanggan merasa bahwa seluruh perusahaan adalah satu kesatuan yang kohesif. Sebuah organisasi berbasis data baru saja didirikan.
5. Akun yang bernilai tinggi tidak diketahui.
Jika Anda tidak dapat mengetahui siapa pelanggan terbaik Anda, Anda mungkin akan mengabaikan pelanggan terbaik tersebut. Alat CRM yang tepat meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga semua karyawan yang memperlakukan mereka mengenali mereka, memberi mereka insentif yang sesuai, dan menjadi pelanggan setia.
