Sistem perangkat lunak CRM adalah rangkaian terintegrasi dari cloud pemasaran, cloud penjualan, dan cloud layanan yang biasanya mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan. Solusi tersebut menyediakan platform terpusat yang meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dengan membantu tim penjualan mengelola interaksi pelanggan dan memprioritaskan aktivitas sehingga pelanggan tidak merasa diabaikan.
Perangkat lunak CRM adalah salah satu alat penjualan terpenting yang tersedia bagi tenaga penjualan. Perangkat lunak CRM menyediakan lebih dari sekedar sistem manajemen kontak. Memaksimalkan CRM memungkinkan responden penjualan menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan dan prospek. Semakin banyak waktu yang Anda habiskan bersama pelanggan, semakin banyak kesepakatan yang Anda buat dan semakin banyak pelanggan setia yang Anda miliki.
Perusahaan dapat memperoleh manfaat dari solusi sistem CRM yang terintegrasi penuh dan fungsional dalam semua ukuran.
Seperti kebanyakan pembelian perangkat lunak cloud, perangkat lunak CRM mengatasi masalah berikut. Penurunan penjualan. Pelanggan pergi. Pertumbuhan mandek.
Dengan menyimpan dan mengelola informasi pelanggan secara cerdas, sistem CRM meningkatkan jumlah calon pelanggan dan memungkinkan tim pemasaran menemukan pelanggan baru dengan lebih cepat. Ini juga mendukung tim penjualan untuk menyelesaikan lebih banyak transaksi dengan lebih cepat. Ini juga meningkatkan layanan pelanggan. Misalnya, konselor pusat dukungan pelanggan dapat menambahkan data pelanggan ke perangkat lunak layanan pelanggan mereka untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan cara yang produktif, efisien, dan menguntungkan mereka.
Sistem CRM menyediakan alur kerja otomatis yang memungkinkan tim pemasaran menghabiskan lebih banyak waktu pada tugas-tugas strategis seperti membuat kampanye pemasaran yang empati, menganalisis data dari kampanye, dan menguji berbagai pendekatan berdasarkan hasil analisis. Agen layanan pelanggan juga dapat meluangkan waktu untuk menanggapi pelanggan dengan pertanyaan, masalah, atau persyaratan yang lebih kompleks. Dengan kata lain, proses layanan pelanggan yang lebih efisien memungkinkan perusahaan untuk lebih terlibat dengan pelanggan mereka.
