Data adalah bagian terpenting dari setiap solusi perangkat lunak CRM. Faktanya, data pelanggan adalah titik awal dari semua aktivitas pemasaran dan penjualan. Strategi keterlibatan dan hubungan pelanggan yang sukses bergantung pada profil pelanggan yang akurat, lengkap, dan dapat diakses. Data buruk terjadi karena beberapa alasan, antara lain:
- Data yang dimasukkan salah
- Kesalahan Masukan Kunci
- Duplikat informasi pelanggan
- Perubahan alami (kebangkrutan bisnis, perubahan pekerjaan)
Data yang tidak lengkap dan akurat dapat berkembang pesat, sehingga dengan cepat mengurangi nilai alat CRM, sehingga menimbulkan biaya yang tidak perlu. Sebaliknya, ketika data pelanggan lengkap dan akurat, perusahaan memiliki peluang lebih besar untuk menjangkau target dan calon pelanggannya. Dengan kata lain, data merupakan aset yang sangat berharga. Oleh karena itu, fokusnya harus pada pengumpulan dan optimalisasi empat jenis data CRM berikut:
- latar belakang data
Data identifikasi mencakup informasi rinci untuk pelanggan, peluang penjualan, dan identifikasi pelanggan. Data ini harus digunakan untuk segmentasi pemasaran. - data deskriptif
Data deskriptif mencakup rincian tentang gaya hidup pelanggan. Ini juga merupakan data yang melengkapi semua gambaran penting tentang peluang penjualan dan pelanggan. - data kuantitatif
Data kuantitatif mencakup titik data terukur yang membantu Anda menafsirkan peluang penjualan dan cara pelanggan berinteraksi dengan Anda. - data kualitatif
Data kualitatif membantu Anda memahami niat pelanggan secara efektif, seperti aktivitas penelusuran terkait keputusan pembelian.
Data CRM vs. Otomatisasi Pemasaran
CRM dan sistem otomasi pemasaran keduanya merupakan sistem berbasis data. Kedua sistem ini fokus pada pengumpulan, penyimpanan, dan pemanfaatan data. Misalnya, sistem otomasi pemasaran mengumpulkan peluang melalui komunikasi dengan pelanggan potensial dan pelanggan saat ini.
Secara khusus, tujuan otomatisasi pemasaran adalah mengumpulkan data yang cukup untuk menunjukkan niat pelanggan dan kemudian mentransfer informasi tentang pelanggan ke tim penjualan untuk memanfaatkannya sebagai peluang kualifikasi pemasaran (MQL). Solusi CRM memungkinkan solusi otomasi pemasaran untuk mengambil alih informasi dan mengubah peluang pemasaran yang memenuhi syarat menjadi pelanggan.
