Alat CRM hampir selalu digunakan sebagai alat penjualan. Namun CRM, yang telah berkembang seiring waktu, juga menjadi alat penting untuk kemampuan pemasaran, e-commerce, dan layanan pelanggan.
Manajemen hubungan pelanggan yang kuat dicapai melalui pengumpulan data pelanggan yang berkelanjutan, analisis data, dan wawasan yang diperoleh untuk memperdalam hubungan pelanggan dan meningkatkan hasil bisnis. Manajemen hubungan pelanggan memungkinkan setiap karyawan yang berhadapan dengan pelanggan untuk mengirimkan pesan kepada pelanggan, “Kami tahu siapa Anda, dan kami menghargai Anda.”
Perangkat lunak CRM mendukung hubungan pelanggan yang kuat, produktif, dan setia melalui pengalaman pelanggan yang terinformasi dan unggul. Tujuan CRM adalah untuk meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan dengan memberikan pengalaman yang memungkinkan pelanggan untuk terus mendapatkan kembali merek mereka. Manajemen hubungan pelanggan adalah strategi dan alat yang mendukung pengalaman ini dalam lima cara utama.
- Tanggapi pertanyaan pelanggan yang paling mendasar
Manajemen hubungan pelanggan membantu Anda menarik pelanggan baru, menjual produk dan layanan kepada mereka, dan membangun hubungan pelanggan setia. Sistem layanan pelanggan mengumpulkan dan mengatur berbagai jenis data pelanggan untuk memungkinkan pengguna mengidentifikasi pelanggan/calon pelanggan dengan lebih baik, menjawab pertanyaan mereka, atau bahkan mengantisipasi pertanyaan. - Manajemen data pelanggan
Jika Anda tidak memiliki akses ke data pelanggan atau kemampuan menafsirkannya, Anda akan membuat keputusan yang salah. Dengan sistem otomatis, data pelanggan dapat disimpan, dilacak, dan diverifikasi, tim penjualan dan pemasaran dapat mengoptimalkan strategi hubungan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih efektif. - Mengotomatiskan proses penjualan
Otomatisasi tenaga penjualan menambah efisiensi aktivitas penjualan dan memungkinkan perwakilan penjualan menjual lebih banyak produk dan layanan dengan lebih cepat. Sistem CRM terbaik menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan data pelanggan terintegrasi untuk mengotomatisasi proses penjualan dengan menyarankan Tindakan Terbaik Berikutnya (NBA) kepada perwakilan penjualan. - Personalisasikan kampanye pemasaran
Pelanggan dan prospek menjangkau merek Anda melalui berbagai saluran, termasuk situs web, media sosial, email, dan acara online/offline. Sayangnya, banyak perusahaan mengalami kesulitan menghubungkan semua aktivitas pemasaran di seluruh saluran ini. Tim pemasaran dapat memanfaatkan sistem CRM untuk meningkatkan konversi pelanggan, memperkuat hubungan pelanggan, dan menghubungkan pesan di seluruh saluran pelanggan digitalnya. - Tautan antara penjualan dan pemasaran
Tim pemasaran dan penjualan dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan melalui kolaborasi yang lebih efektif dengan manajemen hubungan pelanggan. Asosiasi penjualan dan pemasaran meningkatkan produktivitas penjualan serta ROI pemasaran.
