Saat Anda membaca 10 artikel berbeda tentang perangkat lunak otomasi pemasaran, Anda segera menyadari bahwa setiap artikel mendefinisikan perangkat lunak otomasi pemasaran secara berbeda. Beberapa orang mendefinisikan sistem untuk manajemen inventaris, kebijakan harga, distribusi, manajemen pendapatan, dan intelijen kompetitif sebagai kategori ‘Alat Otomasi Pemasaran’. Untuk membantu Anda memahami, kami memiliki daftar berbagai jenis perangkat lunak yang dapat dikategorikan sebagai otomatisasi pemasaran.
- Customer Relationship Management (CRM) yang mengotomatiskan proses penjualan dan mengelola pelanggan, pesanan, dan data produk.
- Otomatiskan tenaga penjualan untuk menangani proses penjualan, mengelola data, dan memberikan analisis.
- Pemasaran email yang mendukung keseluruhan proses pemasaran email. Ini juga mencakup berbagai laporan untuk menyiapkan formulir penciptaan peluang penjualan dan melacak tingkat keberhasilan.
- Media sosial yang mengotomatiskan berbagai aspek pemasaran media sosial, termasuk penerbitan konten, penjadwalan, pemantauan, dan analisis.
- Alur kerja otomatisasi pemasaran yang menghilangkan elemen manusia dari proses pemasaran.
- Manajemen peluang yang mengotomatiskan penciptaan, penilaian, dan penggunaan peluang penjualan atau pemasaran.
- Analisis yang menampilkan data sebagai visual dan mengidentifikasi pola dalam data pasar dan pelanggan.
- Kebijakan harga yang mendukung pembentukan struktur kebijakan harga yang kompetitif di lingkungan e-commerce secara umum. Contohnya termasuk pengujian A/B dan estimasi permintaan.
- Periklanan dan promosi digital yang menyempurnakan dan mengotomatiskan keseluruhan proses pembuatan iklan dan strategi penawaran di seluruh saluran digital.
- Loyalitas pelanggan yang mengotomatiskan komponen kunci promosi dan manajemen program loyalitas.
Ada banyak jenis solusi berbeda yang tersedia. Beberapa vendor menawarkan solusi titik yang harus diintegrasikan ke dalam solusi lain. Beberapa menawarkan solusi lengkap yang menyediakan beberapa (atau semua) alat yang tercantum di atas.
Cara Kerja Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran
Perangkat lunak otomasi pemasaran menangani sebagian besar tugas dan alur kerja yang termasuk dalam kampanye pemasaran digital. Perangkat lunak ini beroperasi menggunakan enam proses (atau langkah) umum:
- Kumpulkan data tentang calon pelanggan melalui kunjungan situs web, penggunaan aplikasi, klik email, dan interaksi pemasaran digital lainnya.
- Berdasarkan data yang dikumpulkan, konten yang bermakna dan bermanfaat dibuat.
- Identifikasi, targetkan, dan segmentasikan pelanggan potensial.
- Rancang kampanye melalui segmentasi prospek untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di berbagai saluran pemasaran digital, termasuk email, sosial, seluler, dan obrolan.
- Aktivitas pelanggan dan jadwal yang telah ditentukan sebelumnya memicu alur kerja lintas saluran untuk melakukan dua hal (mendorong peluang untuk bergerak di sepanjang lantai penjualan dan/atau mengembangkannya hingga menjadi peluang yang memenuhi syarat pemasaran).
- Analisis dan lacak hasilnya. Identifikasi cara-cara yang tidak berhasil dan lakukan penyesuaian yang diperlukan untuk mencapai ROI pemasaran yang lebih tinggi.
