Perilaku pencarian adalah bagian dari proses pengambilan keputusan konsumen. Konsumen mengulangi perilaku pencarian sebelum dan sesudah pembelian. Ini adalah salah satu cara penting untuk mencari informasi konsumen. Karena pemasar perlu melakukan upaya untuk meningkatkan kontak dengan konsumen dengan mengoptimalkan mesin telusur, mari kita pahami proses pengambilan keputusan konsumen kali ini dan perluas pemahaman kita tentang bagaimana permintaan konsumen bervariasi pada setiap tahap pengambilan keputusan dan bagaimana pengoptimalan mesin telusur dapat merespons dengan kebutuhan konsumen lainnya.
Model Panel Pemasaran Mengabstraksi Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Pemasar telah lama menggunakan metafora corong dengan pintu masuk yang lebar dan pintu keluar yang sempit untuk proses pengambilan keputusan saat melewati kontak media dengan konsumen. Ini karena ketika konsumen pertama kali memiliki niat untuk membeli, mereka mengingat sejumlah merek potensial, tetapi saat mereka melanjutkan proses pengambilan keputusan pembelian, mereka mengurangi jumlah merek yang dipertimbangkan dan akhirnya memilih satu merek melalui pembelian.
Pada tahun 2009, McKinsey memutuskan bahwa sulit untuk menangkap elemen pengambilan keputusan pembelian dengan konsep corong konvensional dan mengusulkan proses pengambilan keputusan konsumen (CDJ) yang lebih canggih untuk menggantikannya karena jumlah produk dan saluran digital untuk konsumen meledak dan konsumen dengan kekuatan pencarian informasi yang melimpah muncul.
Tidak seperti model publik konvensional, yang percaya bahwa proses pengambilan keputusan selesai ketika konsumen membeli produk, model CDJ McKinsey lebih akurat menangkap proses pengambilan keputusan konsumen nyata dengan karakteristik nonlinier dan siklus. Karena berusaha menjelaskan proses perilaku konsumen sebelum dan sesudah pembelian.
Dalam model CDJ McKinsey, konsumen tidak terikat dengan merek yang mereka kenal atau sudah gunakan karena perubahan lingkungan media digital. Mereka terbuka terhadap merek yang telah mereka pelajari dengan mengacu pada pengalaman merek baru yang diusulkan melalui pencarian atau konsumen lain yang telah membeli produk, dan dengan mudah dan cepat mengevaluasi kembali merek yang ada di tengah keputusan pembelian untuk mengubah pokok pertimbangan.
