Subkategori lain dari perangkat lunak pemasaran AI adalah solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami untuk membantu perusahaan lebih memahami dan berkomunikasi dengan pelanggan. Alat CRM dapat menganalisis interaksi dan data pelanggan untuk mengidentifikasi tren pelanggan, memprediksi perilaku di masa depan, dan merekomendasikan taktik untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Salesforce, salah satu perusahaan terkemuka di lapangan, memiliki alat Einstein AI untuk menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi pola dan merekomendasikan tindakan yang dipersonalisasi untuk tim penjualan dan layanan pelanggan. Boston Consulting Group mengatakan solusi AI ini dapat mengurangi biaya transisi pelanggan hingga 20%, dan hingga 70% dari penghematan berasal dari peningkatan produktivitas karyawan.
Namun, beberapa ahli memperingatkan bahwa alat CRM berbasis AI mungkin terbatas, terutama ketika datang untuk memprediksi perilaku pelanggan. Michael Wu, kepala strategi AI di Pro, mengatakan bahwa akurasi 100% tidak ada sebagai masalah dengan analitik prediktif, dan bahwa memprediksi skenario tertentu dengan akurasi 80% dapat diklasifikasikan sebagai keberhasilan.
Bidang lain dari perangkat lunak pemasaran AI adalah pembuatan konten dan optimasi yang menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin untuk membuat dan mengoptimalkan konten untuk saluran pemasaran yang berbeda. Salah satu perusahaan paling terkemuka di bidang ini adalah Persado, platform AI yang menggabungkan linguistik dan syngance data untuk menghasilkan pesan pemasaran yang mendorong keterlibatan dan transformasi pelanggan.
Fakta bahwa 80% konsumen cenderung membeli merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan memiliki dampak signifikan pada tingkat konversi mendukung kebutuhan untuk menggunakan solusi pemasaran AI ini.
Peta Pasar AI
Menurut sebuah laporan oleh pasar dan pasar, pasar perangkat lunak pemasaran AI berkembang pesat, dan ukuran pasar global diperkirakan akan mencapai lebih dari $ 40 miliar pada tahun 2025. Pasar ini didorong oleh meningkatnya permintaan untuk solusi pemasaran penargetan yang dipersonalisasi yang dapat dicapai menggunakan alat berbasis AI.
Menurut survei pemasaran AI oleh Influencer Marketing Hub, 31,9% responden mengatakan mereka menggunakan atau saat ini menggunakan Jasper.ai, alat AI pemasaran konten, sementara 21,7% mengatakan mereka menggunakan chatgpt.
Secara keseluruhan, pasar perangkat lunak pemasaran AI beragam dan berkembang, dan seiring teknologi terus berkembang dan matang, banyak niche dan subspesialisasi muncul. Ketika industri terus berkembang, ini akan memberikan banyak peluang bagi bisnis dan individu yang tertarik untuk memanfaatkan AI untuk tujuan pemasaran dan periklanan.
