Berikut langkah-langkah umum manajemen kontak dalam pemasaran digital:
Pengumpulan data: Langkah pertama dalam manajemen kontak adalah mengumpulkan data kontak melalui berbagai saluran pemasaran digital seperti formulir situs web, media sosial, kampanye email, atau iklan online.
Penyimpanan data dan organisasi: Setelah data kontak dikumpulkan, data tersebut perlu disimpan dan diorganisasi menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Sistem CRM dapat membantu bisnis untuk mengelola dan memisahkan kontak mereka berdasarkan berbagai kriteria seperti demografi, perilaku, minat, atau riwayat pembelian.
Pembersihan dan validasi data: Untuk memastikan ketepatan dan kualitas data kontak, penting untuk rutin membersihkan dan memvalidasi data tersebut. Ini melibatkan penghapusan duplikat, memperbaiki kesalahan, dan memperbarui informasi usang.
Skor utama dan kualifikasi: Bisnis dapat menggunakan skor utama dan kualifikasi untuk menentukan kontak mana yang paling mungkin menjadi pelanggan. Hal ini mencakup menetapkan titik-titik kontak berdasarkan faktor-faktor seperti keterlibatan, minat, dan perilaku.
Segmentasi: Segmentasi memungkinkan bisnis untuk menciptakan kampanye pemasaran yang ditargetkan yang lebih relevan dengan segmen audiens tertentu. Segmen dapat didasarkan pada berbagai kriteria seperti demografi, perilaku, minat, atau sejarah pembelian.
Personalisasi: Personalisasi melibatkan pengekor pesan pemasaran ke kontak individu berdasarkan minat, perilaku, dan preferensi spesifik mereka. Hal ini dapat dilakukan melalui email pribadi, konten situs web, atau iklan.
Analisis dan optimasi: Langkah terakhir dalam manajemen kontak adalah menganalisis efektivitas kampanye pemasaran dan mengoptimalkan mereka untuk hasil yang lebih baik. Ini melibatkan pelacakan indikator kinerja kunci (KPI) seperti tingkat terbuka, tingkat klik-melalui, dan tingkat konversi, dan membuat penyesuaian berdasarkan wawasan yang diperoleh.
Secara keseluruhan, manajemen kontak yang efektif membutuhkan kombinasi teknologi, analisis data, dan keahlian pemasaran. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens mereka dan mendorong lebih banyak penjualan.
