Goal dari cross-selling adalah untuk menyarankan produk atau layanan terkait atau komplementer kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, perilaku browsing, atau data lainnya. Penjualan silang dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan menawarkan mereka produk atau layanan tambahan yang melengkapi pembelian asli mereka. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan, serta menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis.
Secara keseluruhan, goal dari upselling maupun cross-selling dalam pemasaran digital adalah untuk meningkatkan nilai setiap transaksi pelanggan dan menghasilkan pendapatan lebih bagi bisnis.
Dengan menggunakan teknik ini secara efektif dan dengan cara menambah nilai bagi pelanggan, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.
Taktik cross-selling mengacu pada strategi dan teknik yang digunakan bisnis untuk menyarankan produk atau layanan terkait atau komplementer kepada pelanggan untuk meningkatkan nilai setiap transaksi pelanggan. Berikut adalah beberapa taktik cross-selling yang umum digunakan dalam pemasaran digital:
Rekomendasi produk: bisnis dapat menggunakan rekomendasi produk di situs web mereka atau dalam kampanye email untuk menyarankan produk terkait atau komplementer kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian atau perilaku browsing mereka.
Bundling: bisnis dapat menawarkan bundel produk yang mencakup produk terkait atau komplementer dengan harga diskon. Misalnya, bisnis yang menjual kamera mungkin menawarkan bundel yang mencakup kamera, lensa, dan tas kamera dengan harga yang lebih murah daripada jika pelanggan membeli setiap barang secara terpisah.
Email personalisasi: bisnis dapat menggunakan data pelanggan untuk membuat kampanye email personalisasi yang menyarankan produk terkait atau komplementer kepada pelanggan individual berdasarkan riwayat pembelian atau perilaku browsing mereka.
Penjualan silang selama checkout: bisnis dapat menyarankan produk terkait atau komplementer kepada pelanggan selama proses checkout. Misalnya, bisnis yang menjual headphone mungkin menyarankan kasus headphone atau garansi yang diperpanjang selama proses checkout.
Survei pelanggan: bisnis dapat menggunakan survei pelanggan untuk mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, yang dapat membantu mereka menyarankan produk terkait atau komplementer dengan lebih efektif.
Media sosial: bisnis dapat menggunakan media sosial untuk menyarankan produk terkait atau komplementer kepada pelanggan berdasarkan minat dan perilaku mereka di media sosial.
Secara keseluruhan, taktik penjualan silang yang efektif melibatkan penggunaan data pelanggan dan rekomendasi pribadi untuk menyarankan produk atau layanan terkait atau komplementer kepada pelanggan dengan cara yang menambah nilai bagi pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.
